首先,网站的栏目安排应该包括企业概况、产品目录企业动态和媒体报道、产品搜索、产品价格表、联系信息等基本信息;并且还可以通过增加辅助信息如荣誉证书和专家/用户推荐、产品保养/维修常识、产品发展趋势等内容来丰富网站,增加客户的信任。
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当然企业在网站上介绍产品或服务的时候除了宣传自己、示自己,更重要的是要站在客户的角度去考虑,如方便快捷的上网导航、美观的网页设计等等。当然方便快捷的上网导航是消费者喜欢和忠诚企业网站的重要原因。尤其是当顾客在网站上能畅快地浏览网页时,会促使他们在网站上停留更长的时间。企业如果能够让消费者在网站上完成他们希望进行的所有活动和交易,并找到一切相关信息, 这样他们就不会跑到其他地方补全本网站没有提供的环节,还能促使消费者记住公司的名字和再一次拜访。 还有就是网站公司应该在每个页面设置持续的导航条幅,使消费者容易链接每个页面,增强搜索的体验。网站设计的美观性及愉悦程度影响着消费者浏览网站的兴趣和是否能够重复拜访。所以网站页面设计应该极富吸引力或鼓动性。最基本的是通过色彩、字体以及画面等的组合形成独特的网站风格。其中色彩是最重要的视觉要素,相关的研究也证实网站上的背景颜色,我们称之为“墙纸”,能够影响电子商务的有效性,应该多应用绿色、橙色等舒缓人情绪的网站背景颜色。字体以及图片等构成画面也影响着浏览者的视觉感受,如和煦的晨曦、生机盎然的茂绿草丛等宁静、欢快和安逸的画面都会给浏览者带来愉悦的感受。
实际上网站界面的友好性也影响着顾客的印象。由于消费者大部分是非专业的人士,所以应该站在消费者的立场和角度出发,尽量把自己的网站做得大方简洁、操作快捷方便,比如提供清晰明了的网站地图或目录树,清晰地告诉用户自己所处网页的栏目位置,使用户能够方便地进出各级网页,节省时间。那么这样不但可以方便用户在各个栏目之间查找自己需要的信息,而方便用户在使用的过程中逐渐熟悉和了解网站,对于提高网站的使用和访问率方面有潜在的促进作用。还可以为用户提供人性化的查询环境,可以使查询不再枯燥和乏味。通过在网页中包含导航信息、帮助信息、信息更新日期等等,正做到想用户所想、提供他们真正需要的信息。但是我们还应该注意到这些服务还会带来一些如降低浏览的速度或掉线等导致消费者开的消极影响,因此在现有技术条件下,在为消费者营造上网体验时应该以不影响其整个网上经历为标准。